Os Supervisores de Call Center têm o constante desafio de coordenar suas equipes para realizar as metas de qualidade e quantidade, além dos esforços diários para encantar e fidelizar os clientes.

10 dicas para você, dos melhores Supervisores de um Call Center:

Apresente, com clareza e objetividade, as metas estabelecidas para a equipe - indicadores, produtividade, etc… - e como a realização (ou não…) dessas metas afeta o resto da empresa.

Explique, para a sua equipe, como cada um contribui com o seu trabalho e seus resultados individuais para a imagem positiva da empresa junto aos seus clientes.

Estimule, incentive - provoque! - o cumprimento das metas. As metas são o caminho para o sucesso.

Os erros podem ser oportunidades de aprendizagem: identifique as falhas de desempenho, analisando-as e tratando suas causas.

Realize feedbacks constantes, avaliando o desempenho individual, reconhecendo os pontos fortes e apresentando um plano de melhoria, sempre baseado em situações concretas observadas e com a negociação das alternativas para desenvolvimento.

Agradeça, respeite e valorize as contribuições da sua equipe - as melhores idéias surgem dessas contribuições.

Incentive a união da equipe, a troca de experiências, a participação nas decisões de trabalho e o entrosamento pessoal.

Administre com respeito e empatia os conflitos pessoais e profissionais que surgem no dia a dia - não permita que amizades se estraguem por conta de pequenos desentendimentos.

Oriente para que todos tenham o comprometimento com o sucesso da equipe.

E o seu sucesso profissional como supervisor (e líder!) de equipe só pode ser avaliado por meio dos resultados da sua equipe. Aprenda a executar!